Bienvenue au service client
Manage your booking
Easily manage your booking online
- View your booking confirmation
- Get your rental pick up / drop off information
- Change dates, and vehicles
- Edit/view your details and add extras
- View transactions and cancel your booking
- Update your credit card
Email us
If its not urgent, email us.
We strive to answer you within 2 business days
Chat Now
Have a question? Explore our help centre
Certaines sociétés de location ont des règles générales à ce sujet. Ils n'accepteront qu'une carte de crédit au nom du locataire. D'autres l'accepteront si le titulaire de la carte signe un formulaire d'autorisation de carte de crédit. Ce formulaire autorise le locataire à utiliser sa carte et précise le montant que le locataire est autorisé à facturer sur celle-ci et pour quels services tels que la location, les extras, la caution (dépôt de garantie)/la franchise (franchise) etc. , contactez-nous pour savoir si la société de location vous permettra d'utiliser une carte de crédit au nom d'une personne autre que le locataire.
Merci de toujours présenter un permis de conduire national original valide, accompagné de votre passeport. Nous vous recommandons d'apporter un permis de conduire international aussi. Cela permettra d'accélérer la procédure de récupération de votre véhicule. Cela facilitera également les échanges avec les autorités locales, en cas de contrôle de police. Le permis de conduire international est rédigé en 10 langues et est valide dans plus de 150 Etats membres de l'Organisation des Nations Unies. De plus, il ne nécessite aucune traduction officielle de votre permis de conduire local. Le permis de conduire international est largement utilisé depuis plus de 50 ans et est reconnu presque partout dans le monde.
« Franchise & Caution » sont aussi connues comme franchise et dépôt de garantie Une franchise est le montant pour lequel vous êtes responsable en cas de tous dommages au véhicule; le montant de cette responsabilité pourrait augmenter au-delà de ce chiffre si les dommages causés sont exclus par la police du fournisseur. Une caution/un dépôt de garantie est le montant que le fournisseur retiendra/autorisera sur votre carte de crédit. La société de location a plusieurs façons de collecter la caution ou le dépôt auprès de vous. La manière la plus courante est de collecter un montant d’environ 100-500$ comme caution/dépôt de garantie. Ils retiendront ou « gèleront » ce montant sur votre carte de crédit. Le franchise est généralement entre 1.500$ et 3.500$ et peut être collectée de la même manière que la caution. Certaines compagnies de location prendront simplement une empreinte de votre carte de crédit et la garderont dans le dossier jusqu’à ce que vous rapportiez le véhicule sans dommages. D’autres pourront déduire ce montant de votre carte de crédit. En général, ils font cela pour vous encourager à prendre une de leurs polices d’assurance en vous facturant un montant journalier pour réduire la franchise. Vous pouvez également vous couvrir vous-même en prenant une franchise en ligne. L’avantage en est que la police couvre le titulaire de la police, pas seulement pour une seule société de location. Vous êtes donc couvert(e) quelle que soit la société de location auprès de laquelle vous louez le véhicule. Si vous avez une couverture au tiers comme DriveEasy, vous serez entièrement couvert(e) pour la franchise du véhicule. Si vous avez été impliqué(e) dans un accident, soumettez simplement le formulaire de réclamation montrant le récépissé ou la facture pour le montant qui vous a été facturé pour les dommages à votre véhicule et vous serez remboursé(e) jusqu’à concurrence du montant de votre police.
La plupart des grandes sociétés de location de voitures ne vous autoriseront pas à louer un de leurs véhicules si vous possédez un permis de plaque P en Australie. Cela inclut Europcar, Hertz, Thrifty et Budget.
Il existe plusieurs endroits où vous pouvez trouver les détails de l'emplacement du dépôt.
Avant de réserver : vous pouvez trouver l'adresse du lieu de prise en charge en cliquant sur le bouton "Informations sur le dépôt" sur la page de recherche principale après avoir entré vos critères de recherche.
Vous avez déjà une réservation : l'emplacement du dépôt et les instructions de ramassage se trouvent au bas de votre e-mail de confirmation. Si vous avez suivi le lien vers votre bon de confirmation, vous pouvez également trouver cette information en cliquant sur le lien rouge qui dit : « Important : veuillez lire les instructions de ramassage ci-dessous ».
Il y a trois raisons pour lesquelles votre recherche ne renvoie aucun résultat.
1. Toutes nos sociétés de location dans votre lieu de recherche ont défini une période de location minimale. Veuillez ajuster vos dates.
2. Aucune de nos sociétés de location n'autorise une location aller simple.
3. La date de prise en charge est dans les 24 à 48 heures. Veuillez nous contacter directement.
Si vous rencontrez un problème avec votre véhicule, veuillez contacter la société de location en premier lieu car elle pourra vous aider immédiatement.
Si vous ne parvenez pas à les joindre, veuillez nous contacter à l'un de nos numéros de téléphone.
La seule différence sera les frais de transaction par carte de crédit.
Le montant des frais d'annulation dépend de la société de location, veuillez consulter vos conditions générales à ce sujet. Cependant, le dépôt est non remboursable. Si des frais supplémentaires s'appliquent, ils seront facturés à l'annulation.
Le moyen le plus efficace d'annuler votre réservation est de cliquer sur le lien de modification dans votre confirmation et d'annuler à partir de là. Nous contacterons ensuite la société de location en votre nom et vous indiquerons le montant des frais d'annulation, le cas échéant.
Votre carte de crédit ne sera débitée que lorsque votre réservation sera confirmée. À ce moment-là, une avance sur la reservation, ainsi que toutes options selectionnées de réduction de franchise ou de couverture d'annulation, seront prélevés. Chaque société de location a une politique différente.
Certaines sociétés exigent le paiement intégral à l'avance, tandis que d'autres n'exigent le paiement final qu'au moment de la prise du véhicule. Veuillez consulter les détails du paiement pour savoir quand le solde final est dû. Ce solde final est automatiquement prélevé sur la carte de crédit que vous avez désignée, à la date d'échéance. Aucune autre action n'est requise de votre part.
Si vous avez choisi de payer dans votre devise plutôt que dans la devise locale du pays où se déroule la location, le paiement intégral sera perçu lors de la confirmation. En procédant de la sorte, vous bloquez le taux de change actuel et évitez les fluctuations de change futures.
Un modèle de véhicule récent est en général âgé de 1 à 3 ans. Dans certains cas, les véhicules peuvent avoir jusqu'à 5 ans d'âge, en fonction du nombre de modèles dont le constructeur dispose. Pour cette raison, il est généralement plus précis de parler de modèle récent pour les véhicules âgés de 1 à 5 ans.
La transmission intégrale (AWD) est presque la même chose que le 4WD à temps plein - c'est un système qui alimente également les quatre roues d'un véhicule à tout moment. Il peut être utilisé à plein temps sur toutes les surfaces, y compris la chaussée, comme les 4 roues motrices à plein temps. La principale différence est qu'un réglage "4-low" n'est pas disponible dans les voitures AWD. En raison de l'absence de "gamme basse", les véhicules à traction intégrale sont beaucoup moins performants en tout-terrain que les véhicules à 4 roues motrices à temps plein, mais fonctionnent parfaitement sur route.
Il peut y avoir des sanctions si vous retournez le véhicule après les horaires convenus. Merci de consulter les Termes et Conditions et de bien lire la politique de retour de votre véhicule de location en cas de retard, car elle peut varier d'un véhicule à un autre.
Merci de vérifier les Termes et Conditions du véhicule que vous envisagez de louer, mais en règle générale, il n'y a pas de remboursement prévu en cas de retour anticipé du véhicule.
Non, la seule personne autorisée à récupérer un véhicule est le locataire lui-même ou d'autres conducteurs nommés dans le contrat de location.
Cela varie en fonction des compagnies de location et, dans certains cas, une surcharge est applicable. Merci de bien vérifier les Termes et Conditions spécifiques à chaque compagnie de location concernant les heures de récupération et de retour du véhicule désiré.
Merci de vérifier les Termes et Conditions afin de déterminer si le véhicule désiré est disponible à la location pour les conducteurs de moins de 21 ans. Si c'est le cas, différentes polices d'assurance peuvent s'appliquer. Merci de lire attentivement les Termes et Informations sur les assurances.
Autrement, vous pouvez démarrer le processus de réservation, toutes les options d'assurance sont généralement décrites sur la page de réservation.
Merci de vérifier les Termes et Conditions du véhicule afin de déterminer si des frais pour conducteur additionnel sont applicables. Autrement, durant le processus de réservation, lorsqu’on vous propose la possibilité de rajouter des conducteurs additionnels, les frais seront indiqués.
Les véhicules sont souvent accompagnés d'une assurance primaire appelée Collision Damage Waiver (CDW) incluse dans le tarif de location. Cette CDW aura souvent une franchise qui vous sera répercutée lorsque vous louerez le véhicule, et il vous incombe de payer cette franchise si des dommages sont causés au véhicule. Le montant de cette franchise peut varier de 500 $ à 10 000 $.
Il existe des cas où les véhicules ne sont pas accompagnés d'une assurance de base incluse dans le tarif journalier. Par exemple, les clients du Canada et des États-Unis qui voyagent au Canada et aux États-Unis doivent souvent souscrire leur propre assurance pour couvrir le véhicule de location. Assurez-vous de vérifier les conditions du véhicule que vous souhaitez louer pour savoir si l'assurance CDW est incluse.
Lors du processus de réservation, nous offrons une protection au nom de RentalCover.com et Riverside Underwriting qui peut protéger la partie non assurée du véhicule. Il peut s'agir d'une protection contre le remboursement excédentaire ou d'une protection contre les dommages par collision, selon votre pays d'origine et l'endroit où vous louez.
Étant donné que les tarifs sur nos sites Web sont déjà fortement réduits, une réduction supplémentaire peut ne pas être possible. Cependant, il existe quelques sociétés de location qui offrent des remises sur plusieurs locations, ce qui est généralement indiqué dans leurs conditions générales. Si vous avez d'autres questions ou souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous en informer et nous serons plus qu'heureux de vous aider.
Nous n'avons actuellement aucun spécial de déménagement.
Certaines sociétés de location ont ces promotions de temps en temps. Vous devrez les contacter directement car ces promotions sont proposées au besoin et ne sont pas affichées sur notre site Web.
To make a booking or for anything urgent, call us
To make a booking, our award winning customer service team can help you to book your rental.
For urgent enquiries, it'll help us find your details quickly if you have your booking number to hand. You'll find it in the subject line of the confirmation email we sent you, as well as at the top of your voucher.
Merci de noter: We can only discuss the booking with the main driver or authorised delegate. If that's not you, please ask them to call us instead.